Trip.comできちんと予約が取れていなかった場合の緊急時の対処法とは？？？？？
Trip.comで予約が取れていなかった時の対処法は?手違いでザンビア首都ルサカの超高級ホテルに泊まれた体験記
・ぼくのアフリカ大陸縦断の旅
・ザンビアは「南アフリカ」への入り口
・衝撃！Trip.comで予約したホテルがきちんと予約されていなかった
・トラブルの際はTrip.comスマホアプリのチャット機能を活用しよう
・Trip.comが用意してくれた高級ホテルでの滞在が最高に心地よかった
目次
・ぼくのアフリカ大陸縦断の旅
ぼくは2024年5月8日から10月1日まで、約5ヶ月間かけてアフリカ大陸縦断の旅をした。訪れた国はエジプト、エチオピア、ケニア、ウガンダ、ルワンダ、タンザニア、マラウイ、ザンビア、ジンバブエ、ボツワナ、ナミビア、レソト、南アフリカ共和国だった。
・ザンビアは「南アフリカ」への入り口
バスが故障して何度も止まったり、車内から水が噴射してきたり、バスが逆走してもはや死ぬかもしれないと覚悟した世界最貧国マラウイの旅を終え、ようやく次なる国ザンビアへと辿り着いた。これまでのエチオピア、ケニア、ウガンダ、ルワンダ、タンザニアは明確に「東アフリカ」という分類だったが、ザンビアに入ってから先の旅路は「南アフリカ」に属するという。
ぼくの個人的な感想としては南アフリカに入ると、これまでの東アフリカ諸国とは少し違った雰囲気を感じ取ることができるような気がした。ここがこう違うとかはっきりしたことは言えないが、これまでの砂埃にまみれた印象の東アフリカと比べるとどことなく先進国的な空気が漂い始めたのだ。この先の旅路でも頻繁に出てきてお世話になったファーストフードショップのハングリーライオンや、スーパーマーケットのSHOPRITEを初めて見かけたのもここザンビアだった。
そういう意味で同じアフリカ縦断の旅の中でも、ザンビアは東アフリカに別れを告げて南アフリカというまた別の世界線に入り込んだ境界線という意味で、強く印象に残っている。ザンビアから続く南アフリカの旅はほんの少しだけ先進国的な雰囲気があるので、先進国から来たぼくたち日本人にとってはどことなく安心感があるかもしれない。
しかしそうは言ってもザンビアもれっきとしたアフリカなので、到着直後からとんでもない信じられないトラブルが待ち構えていた。
・衝撃！Trip.comで予約したホテルがきちんと予約されていなかった
ぼくは世界一周の旅をしていて宿を予約する時に、基本的にどこの国でもBooking.comを利用している。Booking.comが最もホテルが豊富で大抵は最も安いからだ。例外的にBooking.comの登録ホテルが少ない中国などはTrip.comを使ったり、一応Trip.comやagodaなどの他の値段を比較して最も安いウェブサイトを利用しているが、大抵はBooking.comが最安値をキープしている印象だ。
いつものようにザンビアの首都ルサカのホテルをBooking.comで検索していると割高な料金が多く満足のいくホテルが見つからなかったので、ダメ元でTrip.comでも探してみると、Booking.comにはない最安値のホテルがあったので珍しくTrip.comで予約してみた（アフリカ縦断の旅で唯一Trip.comを利用した場面）。
予約した宿はVERDI LODGEという名前で、朝食付1泊1部屋20ドルだった。レビューも高かったし、グーグルマップにもきちんと宿は存在していたし、何より安かったのでここを選択したのだが、夜中にマラウイの首都リロングウェからザンビアの首都ルサカに到着し、疲労困憊でVERDI LODGEにチェックインしようとした時に言われたのは衝撃的な言葉だった。「今日は満室です。あなたたちの予約は入っていません。Trip.comって何？そんなの知りません。Trip.comからの予約なんて受け付けていません」
ガーーーン！外国の発展途上国を旅しているとこんな風に、ウェブ上で予約していてもきちんと予約されていなかったというチャランポランな話を聞いたことがあるが、こんなに世界中を旅していてもぼくは一切そのような経験をしたことがなかった。しかし遂に自分にもそのような外国旅の洗礼が降りかかってきたようだ。まぁここはアフリカなのでそういうこともあるだろう。
困ったのは今が夜中の9時だということだ。昼間にこのようなことが起きても別の宿へ移動しようなどといくらでも対処できるのだが、もはや深夜に差し掛かろうとしたこんな時間帯にこんな仕打ちを受けるなんて酷すぎる！まさに途方に暮れるとはこのことだった。しかしTrip.comからこの宿を予約した事実はきっちりとデータとして残っているので、Trip.comに何とかしてもらうと問い合わせしてみることにした。
今回のようにきちんと宿の予約を管理できていないTrip.comはずさんな印象で最初はマイナスイメージだったが、この時のTrip.comのサポート対応がとても素晴らしかったのでTrip.comは逆に信頼できる会社だと感じるようになってしまった。（まぁオンラインで予約していたホテルの予約ができていなかった時点で信頼できるというのは言い過ぎかもしれないけれど…。）
・トラブルの際はTrip.comスマホアプリのチャット機能を活用しよう
Trip.comの問い合わせには、スマホアプリのチャット機能を利用した。使い方は簡単で、アプリの下欄からアカウントを選択、次にカスタマーサポートを選択、次に自分が泊まるはずだったホテルの「その他のご質問は、チャットでお問い合わせください。」を選択すると、即座にチャットの人とメッセージを交わすことができた。
ぼくは簡潔に、Trip.comから予約していたホテルの予約がきちんとできていなかったこと、今こちらは夜中で長距離移動の直後で疲労困憊していること、そんな状況でやっと到着した宿にチェックインを拒否され本当に困っていることを切羽詰まった雰囲気で伝えると、すぐに徒歩圏内の代わりの宿を予約してくれ、Trip.comの過失なのでもちろん代わりの宿の料金は無料になるということだった。
・Trip.comが用意してくれた高級ホテルでの滞在が最高に心地よかった
そしてラッキーなことに、この代わりの宿というのが中国人が経営しているカジノ付きのお城みたいな高級ホテルだったのだ！そのお値段は1泊朝食付きで136ドルだから何と20000円越え！アフリカ縦断の旅の中ぼくたちが泊まった宿の中で最も高級なホテル滞在になってしまった。ぼくたちがいかにアフリカで宿代を節約しようと努力してきたかがわかる悲しいエピソードだ。しかし20000円のホテルにタダで泊まれるのだから悲しいなどと言っている場合じゃない。せっかくのこの機会を存分に楽しまなければ！
ぼくたちが泊まったのはザ ベネチアン ホテル。部屋にはフカフカのベッド、巨大なテレビもあって、シャンプーやボディーソープも付いているという、貧乏旅をしていたこれまでの宿とは別世界にいるようでまるで夢の暮らしという感じだった。
大理石によって作られたホテルの内装がこれでもかと言わんばかりに高級感を漂わせている。
朝食もめちゃくちゃ豪華という感じでもなかったが、中華料理風だったのでアジア人のぼくとしては本当に美味しいと感じられる最高の朝食だった。外国旅行をしていていつも思うけれど、本当に中華料理は最高！アクシデントとは言えこんな素敵な滞在を無料でさせてくれたTrip.comには感謝しかない。
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